La puesta en marcha de Espai Mataró Connecta se enmarca en el Plan de Transformación del Junta, que tiene por objetivo transfigurar la estructura municipal para dar un mejor servicio a la ciudadanía. El abastecimiento, que ha costado 1,9 millones, acoge oficinas públicas y de dirección, reformulando el concepto de atención ciudadana que a partir del 2 de mayo se dejará de prestar en la planta pérdida del Junta, a la vez que ofrece otros capital para potenciar la interacción, la creatividad , la colaboración y el trabajo transversal.
La concierto se enmarca incluso en el Plan de Impulso en el Centro (PIC) y quiere contribuir a la reactivación de la zona, haciendo uso del potencial de simpatía como abastecimiento sabido y la ubicación privilegiada. El Espai Mataró Connecta ocupa un recinto municipal de 914,5 m² de superficie útil y con figura a la plaza de la Muralla. El Junta ha llevado a lugar la reforma y redistribución de este recinto y de otro contiguo propiedad de la Fundació Unió de Cooperadors, de 113 m² y con entrada desde el pasaje de conexión con el Camí Ral. Este segundo recinto alojará en los próximos meses la Oficina de Transición Energética. La inversión conjunta –redacción tesina y dirección de obra, obras y equipaje– ha tenido un coste de 1,16 millones de euros (IVA incluido).
El punto de atención y concurso del Espai Mataró Connecta
La manto vegetal ha tenido un importante papel en el diseño, con la creación por ejemplo de un parterre tieso. La actividad del abastecimiento se estructurará en tres ejes estratégicos: la concurso ciudadana, la décimo y dinamización sociocultural y el laboratorio de innovación y creatividad.
En los últimos abriles la atención ciudadana ha registrado una reducción de los trámites presenciales (-22,5% en el período 2017-2019 y -26,5% en el período 2019-21) y un incremento de los telemáticos y telefónicos (+75 ,7 % y +5,3 % en el período 2019-21). En Espai Mataró Connecta las personas podrán escoger por qué canal quieren relacionarse con el Junta siempre que el tipo de trámite lo permita: presencial, telemático –sede electrónica, chatbot, correo electrónico y, próximamente por videollamada– o telefónico a través del 010. Cuando opten por los canales telemáticos se pondrá a su disposición las herramientas y conocimientos suficientes si no dispone de los mismos, potenciando por ejemplo la elaboración de la identificación electrónica y formándolas en el uso de las plataformas de tramitación . Si optan por la atención presencial, se garantizará que serán atendidas con el mismo nivel de calidad. Adicionalmente, se amplían (a partir del 2 de mayo) los horarios de atención y concurso a la ciudadanía.
Contacto más directo con el ciudadano
Los diferentes espacios de atención o concurso en el abastecimiento se han diseñado en función de la complejidad de los trámites a realizar. Así, existe una primera zona de acercamiento o bienvenida para acoger al visitante y diligenciar la nalgas ofreciendo informaciones generales y/o asignando turno para el trámite que se desee realizar; 3 puntos de supermercado con máquinas que permitirán incluso el cuota de tasas y la elaboración de documentos impresos; 11 puntos de atención presencial con cita previa y un décimo de atención especializada que puede ser presencial o telemática; y el denominado punto 0 para gestiones rápidas que no estén disponibles en los puntos de supermercado (elaboración de la T-Garzo, plástico del punto honrado, determinados certificados de padrón, etc.).
Las dos salas de retraso del abastecimiento, adyacente al vestíbulo y en la zona maletero, incluso serán espacios de concurso a la ciudadanía que permitirán un contacto más directo para cuestiones como la elaboración de la identificación electrónica, o formación básica en el uso de plataformas de tramitación como la Carpeta ciudadana o la Sede electrónica, que se realizará en tablets u ordenadores portátiles. Incluso hay un despacho de trabajo técnico y un espacio con 6 terminales para tareas de dirección internas, como atención telefónica, chatbot, etc. Conexo a este espacio de trabajo interno se ha creado una sala con capacidad para 12 personas para reuniones de coordinación, sesiones de trabajo con la ciudadanía, actividades formativas con grupos reducidos u otros.
Pasillo del Espai Mataró Connecta
Más allá de los trámites administrativos en el Espai Mataró Connecta se podrán desarrollar actividades diversas programadas por el propio Junta o por la ciudadanía, entidades y empresas de la ciudad, como charlas, presentaciones, debates, formaciones, pequeñas actuaciones musicales y de artes escénicas, proyecciones u otras actividades culturales y de dinamización.
Por eso cuenta con el Espai CO-, un espacio diáfano y polifacético de 125,87 m2, situado adyacente a la plaza de la Muralla y que se podrá utilizar de forma independiente al resto de espacios. Tiene una escalera de dos niveles a cada costado para grupos reducidos, que permitirá persistir el espacio central en formato asistencia o incorporar sillas, equipo de sonido y pantalla para proyecciones. El objetivo es que fomente la colaboración, co-creación, co-construcción, cooperación entre la sucursal pública y la ciudadanía.
El Espai Lab del Espai Mataró Connecta
Pero adicionalmente del Espai CO- incluso se podrán programar actividades en otros lugares del Espai Mataró Connecta, como en el vestíbulo y sala de retraso de la entrada, donde hay una pequeña anfiteatro escena, o en la segunda sala de retraso que hay en la zona maletero. La voluntad es que el abastecimiento haga las funciones de catalizador urbano y foco de simpatía de actividad cultural y creativa, que no sólo puede tener división en el interior sino incluso en el foráneo del mismo, la plaza de la Muralla.
Espai Mataró Connecta está orientado incluso al fomento de la innovación pública de los productos, servicios, procesos o formas de estructura del Junta, para dar respuestas de longevo calidad a los retos y deposición de la ciudadanía. Con un maniquí de dirección basado en el trabajo transversal y colaborativo se quiere promover un rol más activo de la ciudadanía incorporándola a los procesos de diseño y experimentación de políticas públicas innovadoras.
El laboratorio de innovación y creatividad
Por eso se ha capacitado un espacio físico específico y polifacético, el Espacio LAB. Tiene 110,85 m2, se puede separar en dos salas independientes y podrá utilizarse como sala de conferencias de pequeño espaciosidad, zona de formación o para talleres de trabajo de la propia estructura. Está dotado con equipaje flexible para permitir distintos usos, conexiones de redes, tapia de pizarra y proyector.
Se prevé que el Espai Mataró Connecta se complete con la instalación, próximamente, de un dispositivo multimedia de LEDs de gran formato que cubrirá la parte superior de la figura y que actuará como factor dinamizador de la plaza de la Muralla. Esta concierto forma parte del tesina "Mataró: Innovación urbana en el comercio" que ha recibido subvención de los fondos Next Generation.
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