El Consejo de Ministros, a propuesta del Tarea de Consumo, ha suficiente el plan de ley para regular los servicios de atención a la clientela de las empresas, que limitará a tres minutos el tiempo de dilación para ser atendido telefónicamente en servicios de información, exigencia y posventa.
Las empresas, tal y como ha detallado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en la rueda de prensa posterior al Consejo, "tendrán que demostrar al final de año que el 95% de las llamadas que han atendido están por debajo de esos tres minutos".
Reclamaciones generales
Una respuesta en el plazo mayor de dos horas
"Se acabaron los tiempos de dilación infinitos que producen frustración y que generan impaciencia, y que acaban haciendo que la persona renuncie", ha subrayado el ministro.
La ley, que afecta a todas las empresas de más de 250 trabajadores o 50 millones de euros de masa de negocio, reduce además de treinta a quince días hábiles el tiempo mayor para resolver las reclamaciones generales, y permitirá a las comunidades deducir este plazo si su reglamento particular lo contempla.
Asimismo, las empresas de servicios básicos de continuidad (luz, agua, gas…) deberán informar sobre el motivo de la incidencia y ofrecer tiempos estimados de restauración del suministro en un plazo mayor de dos horas.
El Ministro de Consumo, Alberto Garzón, durante la comparecencia de hoy martes tras el Consejo de Ministros 
Adicionalmente, los consumidores tendrán derecho a requerir que la atención al cliente la realice una persona en circunscripción de un sistema robotizado.
Las sanciones leves supondrán multas de entre 150 a 10.000 euros y de dos a cuatro veces el beneficio ilícito obtenido, y las graves de 10.000 a 100.000 o de cuatro a seis veces el beneficio ilícito obtenido.
Las personas afectadas por cortes de suministros podrán solicitar a través de estos servicios de atención al cliente las indemnizaciones o descuentos en extracto que resulten de aplicación, como ocurre en el sector de las telecomunicaciones o el eléctrico.
Un canal de atención gratis a la clientela las 24 horas del día, todos los días del año
Para este y otros trámites, las empresas que ofrecen servicios de carácter sustancial e interés común tendrán que ofrecer un canal de atención gratis a la clientela las 24 horas del día, todos los días del año, cuando se trate de incidencias relacionadas con el suministro del servicio, y no podrán derivar las llamadas a teléfonos que impliquen un coste.
Adicionalmente, los operadores de energía deberán informar sobre medidas de parquedad y eficiencia energética y de las posibilidades de contratar energía procedente de fuentes renovables.
"Se acabaron los tiempos de dilación infinitos", ha subrayado el ministro Garzón 
Por su parte, los servicios financieros asegurarán a su clientela la disponibilidad de canales presenciales, ya sean permanentes o intermitentes, telefónicos o telemáticos, atendiendo al principio de prestación personalizada.
En ese sentido, se tendrá en cuenta la vida de la persona, dónde vive o su nivel de competencias digitales para evitar situaciones de restricción financiera.
El pasado 16 de noviembre ya se dio el trillado bueno a la redacción del plan y ahora llega al Consejo, según ha dicho su portavoz, Isabel Rodríguez, en "segunda reverso".
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