La presentación de la pandemia de la COVID-19, con las restricciones y los confinamientos asociados, afectó, inevitablemente, al comercio particular. Muchos de estos negocios mostraron una gran resiliencia e inventiva y consiguieron, en momentos inciertos y tremendamente difíciles, adaptarse a las circunstancias.
Sin duda, es prioritario para el buen funcionamiento de la crematística que, ahora que por fin vamos recobrando la normalidad, podamos incentivar el consumo en este tipo de establecimientos. Esa es evidentemente la visión de una compañía como American Express, que, por tercer año consecutivo, ha puesto en marcha la campaña Shop Small con el objetivo de incentivar el pago en negocios de proximidad. Una iniciativa que, como aseguran desde la compañía, supone un apoyo secreto para el comercio particular, columna vertebral de la crematística española.
Julia López, vicepresidenta y directora genérico de Ámbito de Establecimientos de American Express España 
Consumir particular
Tras la pandemia, el conocido eslogan “piensa entero, consume particular” parece cobrar más sentido que nunca. Aunque formemos parte de sociedades conectadas digitalmente, sigue siendo esencial el apoyo a los comercios del arrabal donde vivimos para nutrir un tejido social y financiero saludable y cohesionado.
Para American Express, el mercado gachupin tiene una importancia secreto. Por eso, vuelve a poner en marcha en nuestro país esta campaña que vio la luz por primera vez en 2010 en Estados Unidos y en la que, en 2020, participaron hasta 18 países.
Shop Small, una serie de interesantes propuestas tanto para el comercio como para el consumidor, que estarán vigentes hasta el 31 de julio de 2022: una descuento a los titulares de tarjetas de American Express de 5€ por cada 20€ gastados en establecimientos locales, que generará viejo visibilidad a los comerciantes
Con el objetivo de fomentar el recuentro entre los ciudadanos y los comercios de su zona, American Express ha potenciado la visibilidad de los establecimientos. Para ello, ha puesto a disposición de los titulares de sus célebres tarjetas un carta de los negocios que participan en esta propuesta, así como el modo de contactar con ellos. Asimismo, todavía ha facilitado soportes de comunicación en el punto de saldo para que el cliente pueda recordar rápidamente su vínculo con la campaña.
Shop Small, que estará actual hasta el 31 de julio de 2022, forma parte de una política continua de apoyo a este colectivo y consta de diversas iniciativas, como un sistema de incentivo directo a la transacción del cliente final, consistente en ofrecer una descuento a los titulares de tarjetas de American Express de 5€ por cada 20€ gastados en establecimientos locales (la propuesta es válida hasta en 5 ocasiones, una por comercio participante).
Un 36% de los comerciantes se muestra entusiasta respecto a su futuro y cree que su situación entero mejorará durante este año 
Fortaleciendo el comercio particular
Como parte de la campaña, American Express ha realizado una sondeo entre 1.500 comerciantes y consumidores, para comprender mejor los cambios generados en los hábitos de consumo durante estos dos últimos abriles.
En palabras de Julia López Fernandez, vicepresidenta y directora genérico del campo de acción de establecimientos de American Express España, “el objetivo es poder compilar información valiosa que pueda ayudar a los negocios de proximidad a adaptarse de modo más eficaz a las nuevas evacuación de sus clientes”.
Los resultados arrojan conclusiones interesantes. Poco menos de la porción de los comerciantes se muestran más optimistas este año 2022 respecto a sus propios negocios. De hecho, un 36% cree que su situación entero mejorará durante este año.
Un 57% de los comercios minoristas percibe el apoyo de sus clientes. Los consumidores corroboran esta impresión: un 71% sale a comprar con idéntica o más frecuencia que ayer de la pandemia, haciendo el 77% de su pago en tiendas físicas
Los establecimientos declaran que, en 2021, el nivel de ventas no llegó a los niveles previos a la pandemia, quedando un 19% por debajo de los resultados de 2019, y prevén que la crisis provocada por el coronavirus terminará por fin en 2023. Ahora que las olas de la pandemia van quedando a espaldas, las principales preocupaciones son, más adecuadamente, la inflación, la caída en las ventas y hacer frente a los gastos fijos de locación, suministros y proveedores.
Asimismo, un 57% de los comercios minoristas percibe el apoyo de sus clientes y todavía un cambio de disposición y variaciones en los hábitos de consumo. Los factores más novedosos son la aparición de nuevos clientes, la viejo cercanía y calidez en el trato y el impulso de los pagos digitales (ya sea con polímero o móvil). Los consumidores corroboran esta impresión: un 71% sale a comprar con idéntica o más frecuencia que ayer de la pandemia, haciendo el 77% de su pago en tiendas físicas, con destacada presencia de sectores como la nutriente y la civilización. El 75% de los consumidores reconoce su apoyo a este tipo de establecimientos, en los que suele utilizarse unos 170€ al mes.
3 de cada 4 comerciantes son conscientes de la importancia de la diversificación en canales de contacto y saldo, con elevada presencia de las redes sociales (67%) y las páginas web (57%) 
Los negocios de proximidad se suman a la transformación digital
Otra buena aviso: los negocios de proximidad no han bajado la vigilancia: 2 de cada 3 han desarrollado el extremo año nuevas iniciativas, incorporando productos novedosos y acciones de marketing, readaptando sus horarios e incorporando nuevos medios de plazo.
Por otro costado, 3 de cada 4 comerciantes son conscientes de la importancia de la diversificación en canales de contacto y saldo. De media, utilizan ya 2,7 canales, con elevada presencia de las redes sociales (67%) y las páginas web (57%). Un 39% de los negocios efectúan ya ventas online, que representan el 23% de las ventas totales.
Aunque formemos parte de sociedades conectadas digitalmente, sigue siendo esencial el apoyo a los comercios del arrabal 
Un 55% de los consumidores, por su parte, sostiene que el comercio particular saldrá fortalecido tras la crisis. Los comerciantes señalan que, encima de la estabilidad en los precios de los suministros, la transformación digital puede ser un cifra sustancial para ello. Por extremo, hay que señalar que un 91% de comerciantes piensan que sus locales deben ser sostenibles, y un 84% ya ha empezado a realizar acciones para conseguirlo.
Iniciativas como Shop Small tienen como tarea, tal como explica Julia López, vicepresidenta y directora genérico de Ámbito de Establecimientos de American Express España, ayudar a que el comercio de proximidad “se consolide como uno de los actores fundamentales de la recuperación económica”. Para López, no hay duda de que “el gran apoyo manifestado por los consumidores encuestados a este tipo de establecimientos reafirma nuestra afición de compromiso con el comercio particular, por lo que confiamos en que esta tendencia siga al ascenso a medida que el impacto de la pandemia remita".
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